人工智能(AI)正對一個相對枯燥的企業挑戰產生其最大的現實影響,這個挑戰就是繁瑣工作。

咨詢公司凱捷(Capgemini)對9個國家的1000家機構進行的調查顯示,迄今電信業、銀行業和保險業等受到嚴格監管的行業采用AI(其中包括機器學習等技術)的程度最高。

電信業以49%的AI應用率居于首位,領先于銀行業(36%)和保險公司(31%)。

“令我們驚訝的地方是,我們調查的很多公司都著重利用AI解決新產品研發等復雜挑戰,但忽略了能立竿見影的那些‘容易摘取的果實’,比如減少繁瑣工作以及合規,”凱捷主管洞察力和數據的首席技術官羅恩?托利多(Ron Tolido)表示,“不過金融服務等受到監管的傳統行業是在合規等領域大規模應用AI的先驅?!?/p>

例如,如今摩根大通(JPMorgan)的AI系統每年審閱1.2萬份新商業貸款協議,據估計相當于為律師和信貸員削減了36萬個小時的工作時間。

該公司表示,貸款服務方面的錯誤(很多都源自人為失誤)顯著減少,AI系統審閱復雜文件只需數秒。

AI正在提升效率的另一個領域是合規。

“歐洲和其他地區的很多客戶都在利用AI來確保合規,比如符合新的數據保護法《歐盟一般數據保護條例》(EU General Data Protection Regulation)等法規?!蓖欣啾硎?,“AI正被用于在公司的服務器中自動探查個人數據流,確保公司對數據的使用符合《歐盟一般數據保護條例》?!?/p>

7月,英國金融市場行為監管局(Financial Conduct Authority)表示正在嘗試把AI用于執法。

與此同時,保險公司正利用機器學習來加速理賠過程,其中包括“非接觸式理賠”系統。該系統不需要人為介入,可以把平均的理賠時間從15天縮減至3天。AI還被用于對付保險索賠欺詐,而不用依靠人力。

盡管智能軟件可能導致人類失業,但該報告發現,受調查的公司不存在這種情況。

約83%的公司表示由于應用AI而設立了新崗位,而63%的公司表示目前未有任何崗位因AI的應用而撤銷。

“縱觀歷史,科技的影響一直如此?!蓖欣啾硎?,“我們工作的方式變了又變,并沒有永久地摧毀勞動力市場,AI將同樣如此?!?/p>